Условия возврата и обмена

1. Особый статус товаров

Все товары магазина Aki-oka изготавливаются вручную под каждый конкретный заказ и обладают индивидуально-определёнными характеристиками (уникальный оттенок покрытия, материал, форма). В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат.

2. Когда возврат возможен

• •Товар имеет производственный брак или дефект изготовления
• •Товар не соответствует описанию, опубликованному на сайте
• •Товар повреждён при доставке — необходимо зафиксировать повреждение на ПВЗ до принятия
• •Отказ от получения на пункте выдачи после осмотра при сотруднике ПВЗ

3. Отказ на пункте выдачи

• •Вы вправе осмотреть заказ на ПВЗ и отказаться от получения по любой из причин
• •— Брак (сломан, имеются дефекты): возвращается полная сумма заказа, доставка туда и обратно оплачивается продавцом
• •— Товар надлежащего качества: удерживается 25% от суммы заказа + стоимость доставки туда и обратно для продавца — вне зависимости от того, была ли доставка платной или бесплатной
• •Если товар принят без осмотра, а претензия заявлена позже — доставка возврата оплачивается покупателем в полном объёме, даже если сумма заказа превышала порог бесплатной доставки
• •Факт принятия заказа фиксируется на ПВЗ автоматически

4. Обязательная фиксация при получении

• •При получении рекомендуем снять видео вскрытия посылки на ПВЗ
• •Фото и видеофиксация является обязательной при обнаружении брака
• •В связи с развитием технологий ИИ, при необходимости дополнительной проверки мы можем запросить видеозвонок или «кружок» в Telegram для подтверждения подлинности дефекта
• •Без видеофиксации претензия по браку может быть отклонена

5. Порядок подачи заявки на возврат

• •Оформите заявку через личный кабинет на сайте в разделе «Мои заказы»
• •Приложите фото и видео дефекта
• •Заявка рассматривается в течение 14 рабочих дней
• •По итогам рассмотрения мы свяжемся с вами для согласования решения

6. Варианты решения при подтверждённом браке

• •Полный возврат денежных средств — деньги возвращаются на счёт оплаты, доставку возврата оплачивает продавец
• •Частичный возврат — по договорённости с покупателем часть суммы возвращается, товар остаётся у покупателя
• •При желании покупатель может самостоятельно оформить новый заказ после получения возврата средств

7. Сроки возврата денежных средств

После подтверждения брака и согласования решения возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней на счёт, с которого была произведена оплата (ст. 22 ЗоЗПП).

8. Важно знать

• •Все товары являются уникальными изделиями ручной работы — незначительные различия в оттенке, текстуре и характеристиках не являются браком
• •Информация об особенностях каждого товара указана в карточке товара
• •Некоторые позиции изготавливаются в единственном экземпляре и после отмены становятся неликвидными